Con las soluciones de PA de CSM y ITSM, permitió a la organización tener una vista general y en línea de toda la operación que se mantiene en determinado punto en el tiempo y algunas tendencias predictivas.

El Agent Workspace permite a los agentes tener la visualización en una sola interfaz de todo el expediente del cliente, de tal manera que facilita la atención de cada comercio al tener sus datos completos mientras se interactúa con él.

El proceso de misión crítica de captación de clientes (Onboarding) ha sido automatizado en la asignación de grupos resolutores, habilitando al personal para facilitar el crecimiento de cartera de clientes manteniendo en una sola interfaz el proceso completo de validación e inscripción de un cliente nuevo.

La versatilidad de la plataforma permitió integrar de manera bidireccional a la solución de SDLC de la organización con ServiceNow de manera que el ciclo de desarrollo y entrega de productos no se vía afectado, pero si consolidó información en una plataforma y permitió la gestión de defectos o incidencias desde un externo, sumando esto al ciclo de vida del SW.

Se mantiene una sincronía de los datos principales de los clientes con ServiceNow, de manera que el tiempo en que un cliente no existe en ambos sistemas es mínimo lo que permite una atención postventa mejor hacia el cliente.

Se genera automatización de acceso a prospectos de cliente, por lo que cada prospecto al momento de registrarse recibe automáticamente sus credenciales para acceder a un portal en que puede observar el proceso y avance de su inscripción, así como comunicarse con la organización, Portal de servicio para prospectos.

En resumen, se cuenta ahora con una plataforma que permite la trazabilidad auditable de todos los procesos, proporciona visibilidad de todos y la facilidad de toma de decisiones por datos vertidos en ella. Facilitando la operación de más de 3.5 mil colaboradores y más de 70 mil clientes.