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La Filial contaba con un sistema de ticketing que no les permitía tener traza auditable y limitaba el factor de crecimiento de procesos, integración de áreas y consolidación de la información.
Algunos de los procesos de la organización residían en herramientas aisladas o departamentales lo cual configuraba algunos escenarios que establecían un mayor tiempo de respuesta para la entrega del servicio final.
La entidad financiera contaba con procesos de gestión para sus proyectos, no obstante, algunos de ellos estaban segregados en áreas que requerían insumos entre sí.
El proceso de gestión de un proyecto se llevaba mediante herramientas tradicionales como Microsoft Project y algunas otras herramientas internas.
El proyecto del agua estatal tuvo como desafío principal aumentar su capacidad de atención y mejorar la experiencia del ciudadano.
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