Service Manager Officer (SMO)

Service Manager Officer (SMO)

Buscamos perfiles de Service Managers con el objetivo de garantizar la calidad, eficiencia y mejora continua de los servicios de TI entregados; Alineando los procesos con las estrategias organizacionales y estándares de la metodología ITIL. El SMO será el canal entre usuarios internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA`s) y la generación de valor.

Requisitos:

• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o a fin.

• Experiencia de 3-5 años en gestión de servicios de tipo TI bajo la metodología ITIL
• Inglés

• Contar con certificación ITIL v4 Foundation o superior
• Manejo avanzado de herramientas de gestión de servicios de TI (ServiceNow, Jira y similares)
• Disponibilidad para trabajar en la oficina del cliente al menos una vez en la semana
• Manejo de paquetería Office, Google Meet, Zoom, Teams (presentaciones en línea)

Responsabilidades clave:

• Supervisar la implementación y operación de procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos, configuración y liberaciones.
• Asegurar que los servicios se entreguen con base a los estándares establecidos, manteniendo costos competitivos y de alta calidad.
• Gestionar el ciclo de vida de los niveles de servicio (SLA`s), monitoreando el cumplimiento y generando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Realizar análisis proactivos para prevenir fallas; así como coordinar actividades relacionadas con incidentes críticos.
• Actuar como punto de contacto entre la Organización y los proveedores, asegurando la comunicación efectiva y el cumplimiento de sus responsabilidades.
• Realizar reuniones de seguimiento, incluyendo análisis de tendencias, backlog y escalaciones hacia el Vendor Manager.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios a través de análisis de datos, métricas y retroalimentación de los usuarios.
• Propones e implementar iniciativa de automatización y optimización de procesos.
• Generar reportes semanales, mensuales y semestrales con análisis de desempeño y planes de mejora.
• Facilitar sesiones de capacitación y actualizaciones en las prácticas de ITIL
• Generar reportes de desempeño, análisis de datos y métricas para la toma de decisiones

Competencias:

• Planificación y organización
• Rendición de cuentas
• Análisis de datos
• Pensamiento estratégico
• Orientación a resultados y atención al cliente
• Resolución de problemas y habilidades analíticas
• Comunicación oral y escrita eficaz
• Gestión de conflictos
• Trabajo en equipo
• Fuerte habilidad para relacionarse